فروش حضوری چیست و چرا اهمیت زیادی دارد؟
فروش حضوری که آن را بیشتر با بازاریابی حضوری اشتباه می‌گیرند یکی از محبوب‌ترین و پر طرف‌دارترین و می‌شود گفت که رایج‌ترین نوع بازاریابی و فروش به شمار می‌آید. این نوع فروش و بازاریابی بسیار سنتی و قدیمی است که می‌توان تاریخ آن را این گونه بیان کرد که قدمت آن به اولین تجارت‌ها در جهان برمی‌گردد که همچنان بعدازاین همه مدت در میان انسان‌ها محبوب است و رواج دارد.
در این عصر با شکل‌گیری راه‌های فروش و بازاریابی نوین مانند تجارت الکترونیک و شبکه‌های اجتماعی و ارتباطات و بازاریابی تلفنی و دیجیتال مارکتینگ می‌توان بار بزرگی را از دوش بازاریابی سنتی کم کرد. ولی باید گفت که بازاریابی حضوری همچنان در بعضی از کارها بسیار مهم و مؤثر است و نقش مهمی را در فروش و افزایش فروش ایفا می‌کند. در ادامه این بخش از آموزش فروش با هلدینگ قو سیاه همراه باشید.
فروش حضوری چیست؟
تمامی این مسائل در کنار همدیگر با مباحثی مثل مذاکره و فروش می‌تواند تأثیر بسیار عالی بر روی فروش شما بگذارد و سرعت فروشتان را چندبرابر کند.
خب در ادامه مقاله به تعاریف مباحثی همچون این مسائل می‌پردازیم.
فروش حضوری: فروش حضوری نوعی از فروش و بازاریابی است که در این نوع فروش فروشنده و خریدار به‌صورت حضوری باهم در ارتباط هستند و معامله را انجام می‌دهند.
در این نوع فروش که فروش حضوری است فروشنده به سراغ مشتری می‌رود یا برعکس.
انواع فروش حضوری
- مشتری که به یک فروشگاه لوازم‌خانگی برای خرید رفته و با فروشنده گفتگو می‌کند.
- نماینده فروش مکمل غذایی که برای فروش محصولاتش به داروخانه برای مذاکره رفته.
- کارشناس فروش محصولات نرم‌افزاری حسابداری که به دفتر یک شرکت مراجعه می‌کند.
- مشاوری که برای ارائه خدمات مشاوره خود با مدیران شرکت در ارتباط است.
- پیشخدمت رستوران که با مشتریان برای سفارش‌گیری صحبت می‌کند.
در سال‌های اخیر به‌خاطر مسائلی همچون بیماری کرونا یا مسائلی مانند پیشرفت روش‌های بازاریابی جلسات فروش به شکل ویدئوکنفرانس انجام می‌شود. ویدئوکنفرانس در بخش‌هایی از فروش حضوری تفاوت چشمگیری دارد. هم چنین این نوع فروش شباهت‌هایی هم که دارد کم نیست. از جمله آنها این است که در ویدئوکنفرانس‌هایی که برگزار می‌شود امکان ارتباط چهره‌به‌چهره وجود دارد.
تصویر سنتی بازاریابی حضوری
دقت کرده‌اید که در آموزش‌هایی که می‌بینیم چه تصویر و ذهنیتی از یک بازاریاب حضوری ترسیم می‌شود.
معمولاً در این نوع آموزش‌ها بازاریابان را با چهره‌هایی سرسخت و جدی ترسیم می‌کنیم. فردی که با اعتمادبه‌نفس کامل و کاملاً گشاده‌رو در مقابل خریدار می‌ایستد و با مقابله با آنها سعی می‌کند تا راه‌های آنها را ببندد تا بتواند محصولات و خدماتش را هر طور که شده به فرد بفروشد.
در آموزش‌هایمان تأکید بر این داریم که با دست‌دادن با مشتری صمیمیت خود را به مشتری نشان دهد و با فشردن دست او و تغییر حالت بدن خود به حالت بدن مشتری او را از حالت سستی و بی‌حالی در بیاورد.
در حالت کلی می‌توان گفت که در این نوع فروش مهارت ارتباطی و زبان بدن و متقاعدسازی سه ستون اصلی هستند. ما در این آموزش قصد داریم تا با معرفی و آموزش معرفی متمم‌های این راه‌ها به بازاریابان حضوری کمک کنیم تا بهترین نتیجه را بگیرند و صرفاً نکات ساده را بیان کنیم.
۱. شناخت مشتری خود
جدا از اینکه چه محصولی برای فروش دارید و چه کسانی مشتریان شما هستند باید این مسئله را به یاد داشته باشید که چه چیزی در باره مشتری خود می‌دانید. این مسئله در معرفی محصولتان می‌تواند بسیار تأثیرگذار باشد تا بتوانید بهترین فروش را داشته باشید. در نتیجه باید گفت:
- پیش از گفتگو و با مشتریانتان سعی کنید تا اطلاعاتی درباره مشتریان خود به دست آورید تا بتوانید بهترین عملکرد را داشته باشید. این کار می‌تواند بازدید از سایت و شبکه‌های اجتماعی و یا تماس با دوستان خود که در آن حوزه فعال هستند یا چند دقیقه ایستادن در پشت در اتاق مشتری‌تان باشد.
- در حین گفتگو تلاش کنید تا با حرف‌زدن درباره علاقه و سلایق شخصی فرد او را افشا کنید تا اطلاعات بیشتری را درباره مشتری‌تان بفهمید. اصول این کار در گوش‌دادن فعال است. شما باید به‌شدت گوش شنوای خوبی داشته باشید.
- در صورت امکان مشتری خود را در نظر بگیرید و به رفتار مشتری‌تان کاملاً واقف باشید. برای نمونه اگر در غرفه‌ای در فروشگاه فعال هستید مشتری خود را در نظر بگیرید که قبل از شما به چند غرفه و کدام غرفه‌ها سرزده است. فقط در این روش مراقبت کنید که با نگاه‌کردن خود احساس سنگینی نگاهتان را به مشتری القا نکنید.
در ادامه فروش حضوری
- اگر محصول خود را به شرکت‌ها و مؤسسات می‌فروشید سعی کنید که اطلاعات عمومی خود در باره آن شرکت یا مؤسسه را زیاد کنید؛ ولی در جستجوی اطلاعات خود را محدود به محصولات مرتبط به خود نکنید و سعی کنید تا اطلاعات عمومی را به دست بیاورید. سعی کنید اطلاعاتی به دست بیاورید که شرکت در چه زمینه‌هایی فعالیت می‌کند یا ساختارش چگونه است.
- اگر هم‌زمان با شما مشتری سعی می‌کند که با فرد دیگری حرف بزند می‌توانید حین حرف‌زدن با آن فرد اطلاعات عالی را درباره آن فرد و رفتارش را به دست بیاورید. می‌توانید شناخت دقیق‌تری از او را به دست بیاورد. برای مثال اگر با شخصی جلسه دارید که یک مدیر است، می‌توانید با طرز رفتارش با کارمندان و همکارانش بفهمید که جواب آخر این فرد چیست. همچنین می‌توانید حدس بزنید که باری یک مدیر چه کسانی تصمیم‌سازی می‌کنند.
۲. آشنایی کاملی با محصول خود داشته باشید.
برای اینکه محصول خود را به بهترین نحو پرزنت کنید تا محصولتان را بفروش برسانید باید شناخت کاملی درباره محصول خود داشته باشید. باید بدانید که محصول شما چه ویژگی‌ها، مزایا، اطلاعات و داستانی دارد. زیرا که شما با دادن اطلاعات و همچنین مزایای آن محصول می‌توانید آن محصول را بفروشید. باید بدانید که چه کمکی به مشتری خود می‌کند و چگونه می‌تواند مشکلی از مشتری شما را حل کند.
برای این کار بهتر است که تمریناتی داشته باشید.
تمرین اول:
یک خاطره از یک مشاوره یا فروش را به یاد بیاورید و در باره آن فکر کنید. این خاطره می‌تواند یک مشاوره از یک دکتر یا مشاور و یا یک فروش محصول باشد.
چه مثال‌هایی از نکاتی که گفته شد را در آن جلسات به یاد می‌آورید که در ذهنتان باقی‌مانده؟
تمرین دوم:
چه تجربیات دیگری در این باره دارید که حس می‌کنید باید به مسائل بالا اضافه کنید؟
سوالات متداول
۱- فروش حضوری چیست؟
فروش حضوری یا face to face به فروشی گفته می‌شود که دو شخص هم دیگر رو ببینند و یک معامله‌ای بین این دو فرد صورت بگیرد.
۲- انواع دیگر فروش چیست؟
ما مدل‌های دیگر فروش را هم به همراه داریم که شامل فروش مجازی و فروش تلفنی می‌شود اما موثرترین و پرسودترین فروش، فروش حضوری است.
۳- فروش حضوری مدل‌های دیگری هم به همراه دارد؟
بله فروش حضوری هم انواع مختلفی دارد که در این محتوا سایت هلدینگ قو سیاه به شما عزیزان گفتیم.
دیدگاهتان را بنویسید